Analyse des Pratiques Professionnelles (APP)
Analyse des Pratiques Professionnelles (APP)
Approche par la Gestalt-thérapie
Le public
L’Analyse des Pratiques Professionnelles ou APP s’adresse aux professionnels qui exercent un métier dans lequel la relation est centrale (accompagnants, soignants, éducateurs…) ou dans lequel la relation est un levier d’action important (managers). Dans tous les cas, la relation est toujours au cœur du pilotage d’une activité quelle qu’elle soit et permet de résoudre les problèmes qui se posent dans le quotidien. Mais, avec tous les acteurs, internes, externes à l’organisation, elle est aussi source de malentendus, de tensions, voire de conflits.
Le déroulement
L’APP est un processus de travail animé par un professionnel qui facilite les échanges au sein d’un groupe de pairs sans lien hiérarchique entre eux, mais qui partagent des fonctions / responsabilités similaires ou proches. Le but de ces rencontres régulières est d’évoquer des situations professionnelles qui mettent les participant.e.s en difficulté ou dans la gestion desquelles ils ont envie de progresser. L’APP permet de s’extraire régulièrement de son travail, de prendre du recul, de clarifier ce qui se joue dans certaines situations à fort enjeu, de bénéficier d’autres angles de vue, d’autres expériences et ainsi, d’en tirer des clés pour progresser et / ou se sentir plus à l’aise.
La première session donne lieu à la définition de règles de fonctionnement sur lesquelles chacun s’engagera, l’animateur étant garant du cadre ainsi défini. Chaque nouvelle session démarre ensuite par des « échos » sur les expérimentations de chacun sur le terrain professionnel, et par un inventaire des situations à traiter.
Le protocole de travail
Il est important en APP car il permet d’organiser la parole des participants et de le faire différemment de nos habitudes. En effet, dans de nombreuses organisations, la priorité est donnée à l’action et à la résolution rapide des problèmes rencontrés. Ainsi, lorsqu’une personne amène un problème, le réflexe courant est de donner des conseils ou mêmes des solutions tirées du vécu du répondant. Cela revient à couper le processus réflexif du narrateur (celui qui amène la question ou le problème) sans lui permettre de prendre en compte sa singularité pour échafauder ses réponses.
Le temps en APP, pour chaque situation abordée, est ainsi découpé en 4 étapes :
- le récit du narrateur/trice qui présente sa situation sans être interrompu.e,
- l’approfondissement de la situation grâce aux questions ouvertes / de curiosité, aux reformulations des autres participants,
- l’invitation faite aux autres participants de se projeter dans la situation et de dire comment ils auraient procédé et enfin,
- le retour au narrateur qui « fait son marché » et dit ce qu’il prend / ce qu’il retient pour lui parmi tout ce qu’il a entendu.
L’animateur n’ayant pas vocation à devenir un « super référent professionnel » au risque, sinon, d’appauvrir la richesse des apports du groupe, il contribue plutôt à libérer la parole du groupe, à développer la cohésion et la solidarité au sein de celui-ci.
Quand le groupe gagne en maturité, que la dynamique d’interaction est bonne, le protocole de fonctionnement peut évoluer vers la préparation et « l’entrainement » d’actions à venir grâce, par exemple, à des mises en situation.
Le feed-back constructif est alors introduit ainsi qu’un nouveau rôle, tournant : observateur du groupe. Cette fonction consiste à faire un retour au groupe et à chacun sur la manière dont l’accompagnement a été conduit auprès du narrateur. Cette attention au processus de travail et à la relation au sein du groupe introduit ce que je nomme « le dialogue relationnel », soit à la fois la capacité à se parler de la relation, et le protocole qui permet de le faire. Etudier les dysfonctionnements récurrents apporte, au fil du temps, davantage de souplesse et d’ajustement dans la relation et cette pratique peut bien sûr être recyclée par les participants dans leur quotidien professionnel.